Handelsbetingelser og Persondata for B2B nethandel

1 Januar år 2020

Priser:

Alle priser er ex. 25 % moms og angivet i Danske kroner (DKK) hvor intet andet er nævnt.
Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl.. Færøerne og Grønland.

Den angivne pris ved bestillings tidspunktet er den gældende pris. Priserne er dagspriser. Aftaler med Citrea-sugaring indgås på dansk.
 

Der tages forbehold for:

Valutaændringer
Force majeure
Leverings svigt
Tekst fejl
Afgiftsændringer
Udsolgte varer og trykfejl
Farveforskel i forhold til internet billeder

 

Levering af Produkter:

Fri levering af varer ved køb over 1850 DKK ex. moms.
Leveringstiden er normalt Indenfor 1-2 hverdage. (på lager varer)

Er du ikke på adressen når PostNord leverer din pakke, vil du få besked herom og du har mulighed at booke en genlevering.

Sådan bliver dine varer sendt:

Når vi sender din ordre får besked på sms eller e-mail.
Her vil du også modtage dit track & trace nummer så du kan spore pakken.

Lager/webshop
Der tages forbehold for udsolgte varer, trykfejl, prisændringer og udskudt leveringstid hos Citrea´s leverandører. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af os.

Betaling:

Citrea-sugaring.dk modtager betaling med:
Mobilepay, Dankort, Visa Elektron, Visa og Mastercard. Vi kan også tilbyde faktura betaling.

Betalingen vil først blive trukket på din konto, når ordren er afsendt.
Vi krypter alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol, hvilket betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.


Garanti og Reklamationsret:

Reklamationsretten dækker produkter, men ikke fejl opstået som følge af unormalt/forkert brug, hærværk eller forkert opbevaring.
Hvis du får brug for din reklamationsret bedes du kontakte os i rimelig tid som er indenfor 21 dage. Kontakt os og vi finder den bedste løsning for dig.

Reklamationsretten gælder i 6 måneder fra købsdato og omfatter fabrikations- og materialefejl.
Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationsret gælder ikke ved fejl der er opstået som følge af, manglende vedligeholdelse, unormalt brug eller almindeligt slid.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen.
Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Vi har brug for følgende information når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Vi skal også bruge en kopi af fakturaen eller et ordrenummer samt kontakt information på dig eller virksomheden.

 

Afbestilling:

Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet bestilling, bør det som udgangspunkt ske ved at fremsende en e-mail med mærket "Afbestilling". Her skal bestillings tidspunkt samt ordrenummer fremgå. mailen skal sendes til: info@citrea-sugaring.dk

Har du modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail bedes denne returneret til Citreas e-mail, mærket "Afbestilling" som sendes til info@citrea-sugaring.dk - Afbestilling skal ske senest 8 timer efter bestillingen.

Afbestilling er ikke mulig hvis vi allerede har afsendt din ordre.

Afhentning:

Det er kun muligt at afhente varer på adressen hvis dette er aftalt på forhånd.

 

Varereturnering:

Skal ske til:

Citrea Denmark
Jernbanevej 16
4340 Tølløse

Bemærk:

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Er der tale om en reklamation, så medsend fyldestgørende informationer for at fremme ekspeditionen. Vedlæg kopi af faktura/ordrebekræftelse.
Vi anbefaler, at du sender varen som pakkepost med PostNord, når varen sendes retur. På den måde er der mulighed for at spore pakken og hermed være sikker på at varen er blevet leveret tilbage til Citrea Denmark.

14 dages fortrydelsesret:

Da du handler B2B Engros har du ikke den standard 14 dages fortrydelsesret.
Du kan fortryde dit køb mod 15% af ordren pris. (returnere du eks. for 1000 DKK produkter vil du få tilbagebetalt 850 DKK på en kreditnota)

For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal varen være afleveret til PostNord eller anden fragtmand senest 14 dage efter modtagelsen.

Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten er, at varen tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde som ved overdragelsen.
Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, ansættes varen skønsmæssigt af Citrea Denmark ud fra en mulig salgsværdi.

Ved returnering af varen (herunder sukkervarmer og sukkerpasta), så husk ORIGINAL EMBALLAGE. Manglende ORIGINAL EMBALLAGE kan medføre oftest en væsentlig forringelse af salgsværdien, hvorfor De ud fra en vurdering foretaget af Citrea Danmark, vil blive krediteret et tilsvarende mindre beløb svarende til forringelsen. I værste fald kan manglende ORIGINAL EMBALLAGE m.v. medføre, at du ikke kan fortryde købet.

Omkostninger ved at sende varen tilbage påhviler forhandleren. Du skal altså selv betale fragten hvis du vil sende en eller flere varer retur.

Fortrydelsesretten bortfalder hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Sender du din vare(r) retur til os, selv om du har brugt varen, se vi på hvad en salgværdi vil være.
Du kan altså komme ud for at du ikke får hele beløbet tilbage.
Citrea Denmark tager en vurdering af varens stand og udbetaler herefter det din retursendte vare kan sælges for.

Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen. Dette vil dog koste 15% (køber du eks. for 1000 DKK vil du få tilbage betale 15% mindre som er 850 DKK)

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Citrea Denmark sender en kreditnota samme dag returpakken er håndteret.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger? (persondatapolitik)
For at du kan indgå aftale med os på Citrea-sugaring.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Butikkens Navn
Dit Navn

Adresse
Postnummer
Telefonnummer
E-mail adresse
CVR nummer

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varer til dig.

Personoplysningerne registreres hos Citrea-sugaring.dk og opbevares i minimum fem år. Hvis kontoen har været inaktiv slettes alle oplysninger på dig og virksomheden efter 5 år.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren samt alle medarbejdere for Citrea-sugaring.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige hos Citrea-sugaring.dk er By Damgaard APS CVR nummer: DK37234486

Vi opbevarer kundeoplysninger krypteret Via. SSl og HTTPS
Vi transmitterer kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til Citrea-sugaring.dk sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Citrea-sugaring.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Citrea-sugaring.dk via e-mail info@citrea-sugaring.dk

Cookies

På Citrea-sugaring.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på Citrea-sugaring.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Citrea-sugaring.dk

Politik om håndtering af persondata

Vilkår, betingelser og håndtering af persondata

Vi i Citrea Denmark er glade for din interesse for vores produkter og dit besøg på Citrea-sugaring.dk.

I følge persondataloven har du ret til at blive informeret om behandlingen af personoplysninger og vi beder dig også give os samtykke på, at Citrea Denmark behandler oplysninger om dig.

Citrea Denmark registrerer og gemmer de oplysninger, du giver til Citrea Denmark, f.eks. når du køber varer online, bestiller nyhedsbrev eller opretter en profil.

Vi bruger desuden cookies på Citrea-sugaring.dk til bl.a., at optimere vores hjemmeside, samt oplysninger om, hvor mange besøgende vi har og hvilke dele af hjemmesiden, som er mest besøgte. Vi kan desuden give dig mere specifik og relevant information, når du besøger vores website. Du kan læse mere om, hvilke cookies vi anvender, og hvordan du kan slette dem, i vores cookie politik. Oplysningerne bliver brugt til at kommunikere med dig, gennemføre dine køb og bestillinger eller administrere din profil, og give dig den service, du har bedt om. Har du sagt ja til, at Citrea Denmark indsamler dine købsoplysninger til brug for markedsføring, bruger vi disse oplysninger til at målrette vores information og markedsføring til dig i overensstemmelse med dit samtykke hertil.

Vi videregiver kun dine oplysninger til vores samarbejdspartnere, som fx fragtfirmaer, i det omfang det er nødvendigt for at ekspedere dine ordrer. Derudover videregiver vi kun dine oplysninger til brug for udarbejdelse af statistiske analyser.

Du har ret til, ved forespørgsel, at få oplyst, hvilke oplysninger vi har registreret om dig, og gøre indsigelse mod en registrering i henhold til persondataloven. Hvis oplysningerne er forkerte, ufuldstændige eller irrelevante, har du ret til at få oplysningerne rettet eller slettet. I henhold til loven gemmer Citrea Denmark personoplysninger og relevant købsdata I 5 år, i henhold til bogføringspligten.

Citrea-sugaring.dk er sikker! Vi anvender den seneste sikkerhedsteknologi til kryptering af dine personlige oplysninger, inklusive kortnummer, adresse osv. Vi krypterer oplysningerne ved at bruge SSL 128-bit, når vi sender dem over internettet.

Hvis du vil have mere information eller ændre dine oplysninger, er du velkommen til at kontakte os. Du kan enten skrive til os på adressen Citrea Denmark, Jernbanvej 16, 4340 Tølløse, kontakte os på telefon +45 8171 8820 eller kontakte os her.

Juridiske informationer: 
Citrea Denmark er ejet af By Damgaard Aps